GLOBALMEDIAKENCANA  | Kota Bekasi– Sebagai bagian dari perayaan Hari Ulang Tahun ke-29 Kota Bekasi, Perumda Tirta Patriot telah menggelar peluncuran Program Forum RW Berbasis Pelanggan pada hari Kamis, 5 Maret 2026. Program ini dirancang untuk mengoptimalkan layanan air bersih sekaligus membangun jalur komunikasi yang lebih efektif antara masyarakat pengguna dan perusahaan.

Direktur Utama Perumda Tirta Patriot, Ali Imam Faryadi, menyampaikan bahwa inisiatif program ini merupakan salah satu bagian dari rangkaian kegiatan peringatan hari jadi Kota Bekasi, yang telah disusun bersama Pemerintah Kota Bekasi.

“Kami ingin menyajikan pelayanan yang lebih cepat tanggap, responsif, serta transparan bagi seluruh masyarakat pelanggan. Oleh karena itu, program ini muncul sebagai hasil dari koordinasi yang erat dengan pihak pemerintah kota,” ucap Ali dalam pernyataan resmi yang diterbitkan.

Menurutnya, Forum RW Berbasis Pelanggan dirancang sebagai sarana komunikasi langsung antara warga masyarakat dengan tim petugas layanan di tingkat wilayah masing-masing.

Setiap RW yang memiliki pemakai layanan air Tirta Patriot akan menjadi bagian dari grup komunikasi berbasis aplikasi digital, yang melibatkan berbagai unsur mulai dari divisi humas, tim zona pelayanan, petugas pembacaan meter air, hingga tim distribusi.

Melalui mekanisme kerja tersebut, keluhan atau masukan dari warga akan disampaikan melalui pengurus RW, yang kemudian akan diteruskan ke dalam grup komunikasi agar dapat ditindaklanjuti dengan segera sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.

Petugas lapangan juga memiliki kewajiban untuk memberikan laporan mengenai perkembangan penanganan kasus, termasuk dengan melampirkan dokumentasi proses hingga tahap penyelesaian, guna menjamin transparansi dalam setiap layanan yang diberikan.

Pada tahap peluncuran awal, sekitar 160 RW di wilayah Kota Bekasi telah diundang untuk menjadi anggota forum ini. Ke depannya, jumlah RW yang tergabung akan terus diperluas secara bertahap hingga seluruh area pelanggan di Kota Bekasi dapat terintegrasi dalam sistem komunikasi yang sama.

Acara peluncuran program ini juga diisi dengan berbagai kegiatan sosial dan edukatif, di antaranya sosialisasi tentang pencegahan gratifikasi yang disampaikan oleh pihak kejaksaan, kegiatan pembagian santunan untuk anak yatim, serta acara buka puasa bersama yang menghadirkan berbagai elemen masyarakat.

Dengan dilaksanakannya program ini, Perumda Tirta Patriot berharap dapat meningkatkan kecepatan tanggapan terhadap laporan dari pelanggan, memperkuat transparansi informasi, serta membangun kepercayaan yang lebih baik dari masyarakat terhadap layanan air bersih yang ada di Kota Bekasi.(YL)